POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – DIVN

A DIVN preza pela transparência, segurança e excelência na experiência de compra. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

As solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo portal:

https://divn.troque.app.br/

Caso tenha dificuldade com o acesso, entre em contato com nossos consultores:
WhatsApp: (27) 9 9526-2170

1. Condições Gerais

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem qualquer indício de uso, em sua embalagem original, com TAG intacta e fixada à peça, além de estar acompanhado da nota fiscal ou declaração de valor.

A peça passará por uma análise criteriosa ao retornar ao nosso centro de distribuição. A DIVN poderá recusar a devolução caso sejam identificados sinais de uso ou violação das condições acima.

Consideram-se indícios de uso, por exemplo:

• Forte odor de suor, perfume ou fragrâncias;
• Odor de sabão em pó, amaciante ou qualquer produto de lavagem;
• Manchas de suor, desodorante, maquiagem ou sujeira;
• Alterações no caimento decorrentes de uso;
• TAG removida, rompida ou recolocada;
• Qualquer sinal de lavagem, ajuste ou modificação da peça.

Nosso objetivo é garantir que todas as peças retornem ao estoque em perfeito estado, preservando a qualidade e a experiência de todos os clientes que valorizam vestir-se com presença e cuidado.

2. Troca por Numeração ou Cor

Prazo de solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.

Envio da nova peça: até 5 dias úteis após retorno da peça ao nosso centro de distribuição.

Primeira troca com frete por conta da DIVN. Demais trocas são custeadas pelo cliente.

3. Arrependimento

Análise em até 3 dias úteis após recebimento do produto ao centro de distribuição da empresa.

4. Produto com Defeito

Troca em até 7 dias corridos.

Confirmado defeito de fabricação, substituição será realizada.

5. Uso Indevido

A DIVN poderá recusar solicitações que caracterizem abuso ou fraude.